La méthode ODC permet d'analyser conjointement les différentes dimensions qui influencent l'activité d'une société, afin d'identifier les écarts, de comprendre leurs interactions et de déterminer les leviers d'action les plus pertinents.
L'ODC met en relation les différents constats issus de l'analyse afin d'en comprendre les causes et les conséquences. Cette démarche permet de hiérarchiser les besoins et de construire des réponses concrètes, adaptées aux problématiques identifiées.
Observer·Décoder·Consolider
- O
Étape 1
Observer
Voir la situation telle qu'elle est vécue, pas telle qu'elle est décrite.
- Entretiens avec la direction, le management et le terrain
- Observation des pratiques et du parcours client
- Analyse des indicateurs et documents existants
- D
Étape 2
Décoder
Relier les constats pour distinguer les causes des symptômes.
- Mise en relation des constats entre eux
- Identification des écarts et de leurs interactions
- Hiérarchisation des besoins
- C
Étape 3
Consolider
Transformer la compréhension en orientations concrètes et durables.
- Recommandations applicables et priorisées
- Objectifs clairs et indicateurs de suivi
- Accompagnement de la mise en œuvre si nécessaire
Quelques chiffres
Des études internationales confirment l'impact concret des approches centrées sur l'humain :
- +10 à +25 %
- d'efficacité globale lorsque la stratégie humaine et la stratégie business sont alignées.
- 4 à 8 %
- de croissance supplémentaire pour les entreprises qui placent l'humain et le client au centre de leur modèle.
- +1,3 %
- de satisfaction client peut découler de +5 % d'engagement collaborateur.
Sources : Boston Consulting Group · Martin Newman · Deloitte · Fujitsu
Premier pas
Parlons de vos enjeux
Un premier échange, sans engagement, pour comprendre votre situation et identifier le niveau d'intervention le plus adapté : mission de conseil ou formation.